Шифт (смена)

Как строят график

График составляют от часовых поясов аудитории, а не от удобства команды. Основные деньги профиля приходят в вечерние и ночные часы США и Западной Европы, поэтому для украинского сотрудника это попадает на поздний вечер и ночь. Стандартные схемы — пять смен в неделю с двумя выходными или график «два через два» с более длинными блоками. Важная деталь, которую стоит уточнять до выхода: закреплён ли шифт за вами постоянно или он плавающий и меняется еженедельно. Плавающий график усложняет совмещение с учёбой или второй работой, и именно из-за него люди чаще всего уходят после первого месяца. Ещё одна вещь, которую стоит спросить заранее, — сколько профилей закреплено за одной сменой: два-три аккаунта на человека и десяток аккаунтов на человека означают совершенно разную нагрузку за те же деньги.

Передача смены и оплата

Конец шифта — это не просто выход из аккаунта. Чаттер оставляет заметки по ключевым диалогам: кто на какой стадии разговора, кому обещали контент, с кем лучше не начинать заново. Без этого следующая смена ломает уже подготовленную продажу, и страдают показатели обоих. Ночные и «неудобные» шифты обычно оплачивают с надбавкой или дают за них более высокий процент, потому что желающих на них меньше. Если агентство предлагает одинаковые условия для дневных и ночных часов, это повод спросить, как тогда закрывается ночной слот — часто ответ означает плавающий график для всех.