Менеджер моделі
Менеджер моделі — це співробітник агенції, який відповідає за результат конкретного профілю цілком: за роботу команди чатерів на ньому, за наповнення стрічки контентом і за спілкування з самою моделлю. Це керівна роль усередині агенції, а не робота в переписці з підписниками.
Що входить в обов'язки
Позиція збирає в собі три різні за характером блоки. Перший — люди: розподілити чатерів по змінах, перевірити якість діалогів вибірково, розібрати конфліктні ситуації, ввести новачка в профіль. Другий — цифри: звести виручку за зміну й за тиждень, порівняти з планом, знайти причину падіння і винести її в рішення, а не в претензію. Третій — комунікація з моделлю: погодити контент-план, зібрати матеріали до зйомки, пояснити, чому потрібен саме такий формат, і донести незручні новини про показники. На практиці менеджер веде від одного до кількох профілів залежно від їхнього обороту, і саме кількість акаунтів на людину визначає, наскільки глибоко він занурений у кожен.
Чим відрізняється від чатера і як платять
Різниця в предметі відповідальності. Чатер відповідає за свої діалоги протягом зміни, менеджер — за підсумок профілю за місяць незалежно від того, хто саме був на зміні. Через це набір навичок інший: базова аналітика, планування, уміння давати зворотний зв'язок і працювати з людьми, а не швидкість друку. Оплата зазвичай будується як вища фіксована частина плюс відсоток від загальної виручки профілів, а не окремих продажів. На цю роль рідко беруть з вулиці: найчастіше нею стає чатер, який добре показав себе на змінах і готовий перейти від виконання до відповідальності за чужий результат.
Питання і відповіді
Чи потрібен менеджеру моделі досвід у чатингу?
Формально ні, але на практиці він критичний. Без розуміння, як влаштована зміна і чому діалог розсипається, менеджер не може ні оцінити якість роботи команди, ні пояснити моделі причину падіння виручки. Саме тому більшість агенцій закриває цю позицію внутрішнім зростанням.
Скільки профілів веде один менеджер?
Залежить від обороту акаунтів і розміру команди. Зустрічаються і схема «один менеджер — один великий профіль», і розподіл на кілька дрібніших акаунтів одночасно. Це питання варто ставити на співбесіді: від нього прямо залежить реальне навантаження й реалістичність плану.